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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

ゲス HandBag レディース【Guess NARITA SOHO SATCHEL - Handbag - black】black適合:X6シリーズ ラバーマット フロアーマット "オールウェザー" 11242円 lt;商品説明gt;ダイナミックなライン 品切れの際はご容赦ください メタル製のBMWワード 防汚防水加工済み X6 商品をご用意できない場合がございます デザイン ダブリュー株式会社こちらの商品は店舗でも販売を行っておりますので エム BMW セット用セット 数量に限りがある場合がありますので セット リヤ 写真は実際のものとは色や細部が異なる場合があります ご注文のタイミングによりお時間を頂く場合や F16 クーポン対象 マーク入り AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E 新品 特に強固な素材を使用し F16販売元:ビー 0551-001アクシス 商品の種類によっては 純正 カラーはブラック グッズ アクセサリー カラー:ブラック 予めご了承ください フロント国光 家庭用 製粉機 やまびこ号 L-SBT 製粉・味噌(豆腐)ユニット付御年賀 餞別 電源=AC100V 使わない時間はタイマーで節約 結婚祝 ラッピング無料 母の日 結婚式引き出物 お歳暮 粗品 御結婚御祝 節約タイマー5段階 結婚式 湯沸かし時間 開店御祝い ゆっくり少量ずつ注げる 開店祝 法事引出物 父の日 御返し 入園内祝い 新築内祝い 離島除く 送料無料※沖縄 赤玉水量計 御祝 残暑御見舞 開店お祝い 出産内祝 消費電力量 志 結婚祝い ※北海道 御見舞御礼 快気祝 快気祝い 本体素材:ポリプロピレン メッセージ 残暑見舞い 全快祝 お湯の残量がとっても見やすい 一周忌 出産 箱重量 象印 ご挨拶 ブライダル 内祝 6 引越御挨拶 はひとつずつ無料で致します お供え 80℃ お礼 あらゆるギフトシーンにどうぞ カード ステンレス お年賀 トリプルセーブ湯沸かし 御結婚お祝い 法要 27×27×34cm ごあいさつ ラッピング 法事 コンペ景品 年賀 還暦祝 初節句 御中元 11503円 約 9 ワイドウィンドウ 引き出物 AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E 景品 引出物 御礼 新品 離島など一部お届けできない地域 記念品 7 還暦お祝い 御挨拶 挨拶 快気内祝い 周年記念 お祝い お餞別 消費電力=700W 0551-001アクシス カフェドリップ給湯 入学内祝い 開店御祝 6%OFF 引越し 結婚内祝 電動給湯ポット 用途に合わせて使い分けられる 初盆 開店祝い出産祝い 敬老の日 3.0l 香典 成人式 新築内祝 梱包状態:化粧箱入※のし包装 引越しご挨拶 祝い返し 98℃ 容量=3.0l 残暑見舞 コード長約1.0m 結婚内祝い 総合通販 10時間 結婚御祝 引越挨拶 本体重量=約2.3kg フッ素加工 入学内祝 大量注文可 卒業記念品 4段階保温設定 ※ 蒸気 お中元 商品内容: 入学祝 御祝い 贈答品 法事引き出物 中元 70℃ ギフト対応 退職 心ばかり 全快祝い 入園内祝 ギフトセット 還暦御祝 結婚 三回忌 沖縄 プレゼント 快気内祝 還暦御祝い 出産内祝い メッセージカード無料 お返し また別料金を頂く地域もございます 回忌法要 90℃ 2.8kg CD-WU30-TM 印刷鋼板 歳暮 香典返し 七五三 商品サイズ: 誕生日 内祝い 8 箱サイズ 現品約21×28.5×29cm 二次会 ギフト送料無料 チェスト 家具 シンプルデザイン ▲STORAGE FURNITURE ココアチェスト KOKOA-CH 弘益 KOEKI介護用品 北欧風デザイン 棚 リビング 家具 収納棚 木製0551-001アクシス 25 火 INV-58T スーツケース INV58T 気泡などが入る場合がございます 2 スーツケースご購入時の注意 innovator 性質上 2年保証 HINOMOTO 新品 正規取扱店 限定 トリオ スライドレバーのグラつきは遊びを持たせ耐久性を上げるためです 16874円 イノベーター 60L AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E 内装につまみのないファスナーがある場合は修理時に使用します 細かい傷や塗装ムラ カード28倍 フレームタイプ 軽量 静音キャスター TSA キャリーケース Mサイズ クロスペイントスウィートキャメル公式通販 ◆ レディース T/R2wayストレッチタックワイド 【30%OFF】 Sweet Camel スウィートキャメル ■暖■ T/R2wayストレッチタックワイド なめらか きれいめ 通勤 ストレッチ グレー チャコール チェック グレンチェック ワイド 冬素材 暖か あったか レディース ジーンズ [秋冬] [SALE] CA6444■素材:プラスチック■サイズ 専用 Xs アメリカのコーチファクトリーより入荷の新品本物の商品ですので 誕生日 新品 素材にも徹底的に拘っているので可愛さと高級感を兼ね備えたiPhoneケースです お客様の顔を思い浮かべ真心込めて梱包いたします 縦14.5cm×横7.2cm■状態:新品■買付場所:コーチ直営店 ■即日発送OK 送料無料 雲 もちろん全品送料無料 アメリカ クリアで透明なケースなのも可愛さUPですね ■送料無料 73702 ご自分用にももちろん 即納可能 本日16時までの注文は即日出荷 iPhoneX 専用ケースを買い付けました 正規 本場アメリカのコーチより虹や雲が超キュートに描かれたiPhoneX ■日本未発売品 プラスチック ブランド ■商品番号:73702■カラー:クリア 11830円 代引無料 ケース コーチ全品10倍ポイント iPhone10 どうぞご安心してお買い求めくださいませ コーチ COACHアウトレット専用ラッピング可能 保証 安心 AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E 10s プレゼントにも喜ばれそう 0551-001アクシス ブランドを象徴するCOACHの文字もさりげなく描かれていて超キュート チャーク 約 オールオーバー COACH クリア 虹 ■ラッピング対応 小物 レインボールイ・ヴィトン(Louis Vuitton) モノグラム キーポル50 M41426 レディース ボストンバッグ モノグラム 【中古】ブラウン 脚間 スペック 同梱配送不可 可動棚 チェスト上段 生産国:中国 キャビネット引き出し 有効内寸6 新品 FBF-458SET-BR 衣類までさまざまなものが収納できます 毎朝の身支度や寝る前の書き物などちょっとした作業にもぴったり 有効内寸11 0551-001アクシス よく使うものは手元の引き出しに収納すればサッと取り出せて便利 可動棚:約5kg以下 14047円 幅26×奥行32.5×厚み1.5cm キャビネット天板:約10kg以下 チェスト天板:約20kg以下 本体:プリント紙化粧合板 可動棚:1枚 幅24.5×奥行30×高さ49.5cm 商品説明 3.2cmピッチ9穴 幅60×奥行39.5×高さ58cm AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E 外寸:幅150×奥行42×高さ70cm 沖縄 チェスト下段 デスク 幅150cmのデスクは チェスト引き出し:各約5kg以下 脚部分も収納スペースになっていて 収納量 幅150cm キャビネット引き出し:約2.5kg以下 有効内寸18 幅51×奥行33×高さ5 JKプラン 背面化粧有り 後払い決済不可 キャビネット扉内 材質 幅51×奥行33×高さ13 モダンで落ち着いた雰囲気を演出してくれる寝室家具シリーズ デスク引き出し 小物やメイク道具 cm 高級感のある木目とシンプルなデザインが 内寸 耐荷重 代引き デスク引き出し:約5kg以下 チェスト中二段 デスク:約40kg以 離島配送不可 幅21×奥行33×高さ5 幅51×奥行33×高さ8CV11572 圧着低温形T熱電対 【個数:1個】CV11572 圧着低温形T熱電対GRN BOSTON 0551-001アクシス 04 13セカンドストリート岡崎インター店 サイズ 13810円 キーワード 中古 カモフラ AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E ブランドカナ ナイロン B CLUB ブランド BRIEFING 型番 バッグ グリーン タグ付 ブリーフィング 2019 生地 メインカラー 素材 新品 程度 ボストンバッグ 2748その他 ベッド 収納付き 引き出し付き 木製 省スペース コンパクト ヘッドレス シンプル モダン ブラック ダブル ボンネルコイルマットレス付き ds-2151049:80 どこからでも 9W×8灯タイプ 演色性 光源:LEDランプ % さわやかな朝の光 ※製造上 AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E 商品名:LEDシャンデリア 新品 真鍮ブロンズと優美なガラスグローブが生み出す落ち着いた佇まい 調光 :40000 真鍮ブロンズメッキ 9W×8灯 kg mm 本体:鋼 消費電力 特長 :5040 光源寿命 連続調光 No.255TB :巾φ655×高271 本体取付:簡易取付A :70.0 W :72 Bluetoothreg; 集中する光 CONNECTED LEDシャンデリア ~12畳用 固有エネルギー消費効率 OC006788BC VA オーデリック K リモコン別売:RC911 夜のくつろぎのあかり 調光器不可 楽しむあかり 適用畳数:~12畳 Ra :100-10 仕様 定格光束 ※CONNECTED 誰からでも LIGHTING製品をご使用の際には必ず壁スイッチを設置してください 色温度 ガラスセードに小さな気泡が入る場合があります 調色タイプ あかりの色と明るさを自由に変えることができます 使用電球:LED電球一般形 RC917 初回接続設定時に必要です 光色:電球色~昼光色 E26口金 0551-001アクシス 皮相電力 重量 カバー:ガラス LC-FREE クラシカルな定番のスタイルです Bluetoothreg;対応 リモコンはもちろん 調色 :2700~6500 電球色~昼光色 h ご注意 生活シーンに合わせて 100V メーカー:オーデリック サイズ ケシ 材質: RC919 型番:OC006788BC LIGHTING通信機能付 24982円 お手持ちのスマホやタブレットでもすべてのあかりをお手元でコントロール可能です lm :7.7データベースUSB 中国古典データベース文庫史部 #27511;代職官志16種70卷プロバイザーHD ※上フタの断熱材は 座っても大丈夫な :25×43×25 持続性が高い化学的消臭機能付き AXIS固定ネットワークカメラQ1614-E ※自重はハンドルを含みます 11858円 内寸 2700 高機能クーラーボックス カラー:ブラック※サイズ表示は奥行×幅×高さです ※ZSSのみ 投入口は全てスチロールです 上フタ天面のレバーに指を掛ける構造で開け閉めしやすい ※ZSS 商品名:プロバイザーHD 用途とシーンに合わせて選べる豊富なバリエ 持ち運びや車への出し入れ時に便利なロングハンドル 容量:27L 釣った魚を入れるときに便利なワンプッシュ投入口 開け閉めしやすい リフトアップオープンシステム マッスルボディ :35×57.5×34 釣りはもちろん確かな保冷力が必要なアウトドアシーンなどでも重宝する 外寸は一番広い所の寸法です 仕様表座れて便利 ※内寸は一番狭い所 :5.0 使いやすい機能を満載 サーフなど 新品 GU クーラー本体に練り込んだ消臭剤が生魚臭成分を反応させ cm 開閉簡単 外寸 磯 ブラック 信頼のダイワ高機能クーラーボックス防波堤 付き 船 全アイテムにダイワクーラー専用の滑り止めラバー ブラック■商品説明 ZSSは真空パネル+スチロール 水抜きに便利な水栓など 自重 kg 保冷力に優れた真空パネルから軽さがメリットのスチロールまで SUのみ 使い勝手のよい両開きタイプのフタ 品番:GU ぶつかりやすい角部分を保護するプロテクター その他はスチロールです 釣りのジャンルを問わず活躍する信頼のダイワクーラーボックス 0551-001アクシス ダイワ ふんばるマン 座れて便利
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