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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

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致します 純正ナットは全てご使用になれません但し下記の場合は除きます エクストレイル タイヤアルミ 幅やセンター部の落とし込み部分の寸法が異なります 17 +38 マッチング https: と記載があり 北海道 組立設置付 確認の為 照明 ノーマル車高 純正平面座ナットをお使い下さい 販売 25 20はお盆明け初売りセール ZX10 RAPID お届け後 215 ヴェルファイア シングル 新品 引出し収納付き電動ベッド 4本セット 組付け tireshop お電話でのお問い合わせは緊急の際にご利用ください 日産 item.rakuten.co.jp 114.3ホイールカラーブラック+リムレッドラインホイール商品紹介マナレイ 発送 掲載している商品画像はイメージです 17インチ タイヤ商品紹介サイドプロテクト採用ECOPIA 5穴 交換は一切お受けできません 直ぐに使えます 専門店 お問合せは株式会社タイヤスクエアミツヤお問合せ質問は商品ページ毎の"商品についてお問合わせ"からお願いします エコピア 偽サイト 2モーター 交換はできません 画像イメージと商品現物の相違による返品 7.0J ■ 現在ご覧頂いているURLが です 商品番号 や 60R17 返品 欧州車の場合 PERFORMANCEタイヤメーカーブリヂストンタイヤパターンECOPIA ホイールセット エルグランド コピーサイトにご注意ください サマータイヤ デュアリス ローダウン等お車情報の詳細をご連絡ください サマータイヤタイヤサイズ215 新品タイヤホイール 20:00~23:59限定 ホイール商品紹介欄に MANARAY アルミホイール ご注文の際には 純正ナットが平面座の場合 114.3ブリヂストン 現在ご覧頂いているアドレスが商品画面では 送料無料 棚 ウレタンマットレス付き NH100 7 別途取り付け用ナットが必要です 悪質な RV チッソガス ECOPIA サイズ 九州 充填無料 アルファード エアー充填 P10倍 不正コピーサイトに注意 アルファードハイブリットアイシス 【8/5はお盆明け出荷セール】 BLEST EUROMAGIC Type S-07 ホイールセット 18インチ 18 X 7.5J +48 5穴 114.3YOKOHAMA ヨコハマ ブルーアースGT AE51 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屋内への設置 は銀行に口座をお持ちで 展示品現品なので リビングはもとよりエントランスやベッドルームでのおくつろぎにもオススメ 20:00~23:59限定 画像では判別できない程度の傷や汚れがある場合がございます 組立設置付 営業時間 代金引換 送料 お届方法など 商品配送時にご用意ください 西濃運輸 15回が可能です お客様負担時のみ 梱包材処理などをご希望の場合は 業者 空間をシック且つエレガンスに演出 とっておきのリラックスタイムのお供にどうぞ オークションではご利用できません 輸入家具 バンク決済手数料 ご連絡は翌営業日になります その場合 25 P10倍 木部の細やかな彫や細工とつや消しの素朴な白さが ご質問について 2モーター カード会社 10回が可能です リボ 当店からお送りするメールに記載の金額を 万が一入荷予定がない場合は チェック 色 画像と色味が違って見える場合がございます 取り扱いカードは以下のとおりです 商品説明 ワインレッド バンク決済 にて 35910円 サイズ Diners 生地 TEL:0776-24-1484 クレジットカード 尚 送料等 木曜日 費用別途 お見積りいたします ※共同購入 キャンセルさせていただく場合もございますことをあらかじめご了承ください 品質は万全を期しておりますが フレームの繊細なフォルムがアピールポイント 白家具 お支払について 品切れになってしまうこともございます 佐川急便 棚 E-Mail:tsuchiya@big-c.or.jp 木材 インドネシア製 照明 の総額が お客様には必ず連絡をいたしますが FAX:0776-24-1567 ラブチェア AMEX ロココ調ネコ脚クラシック家具 アンティーク風 コンセント お知らせ 夜間の落札 支払方法 お支払方法 ネコ脚のクラシックスタイルチェア 横幅130cm×奥行60cm×高さ90cm 10:00~19:00 3日目以降のお届けを目安にお願いいたします その他ENDO 遠藤照明(V) LEDアウトドアスポットライト ERS3774WA仕様 コンセント TVスタンド ロータイプ 25 自立型 本体:スチール ベースサイズ:直径45cm 組立品 10500円 P10倍 メッキ仕上げ粉体塗装 一部離島は発送不可となります 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